摘要：在高校的改革和发展过程中，行政管理起着十分重要的作用。本文首先说明了服务模式的高校组织定义，接着分析了当前高校行政管理工作中存在的问题，提出了高校行政管理工作的改革路径，旨在提升高校的工作效率，提高高校的科研水平。
关键词：高校行政管理；服务模式；工作创新
教育对于国家来说起着十分关键的作用，尤其是对于高校来说，高校的发展对社会起着重要的支持作用。习总书记在十九大报告中提出，要把发展教育事业放在重要地位。这要求各个高校重新检视自己的管理模式，以中国特色社会主义为发展指引，建立具有新时代特征的高水平教育体系。要进行高校改革，提高高校的行政管理能力是必要的一步，应当通过高校行政管理工作的创新，将改革进行彻底。高校的首要任务是科研，行政管理的效率会影响到科研的成果，因此有必要对高校的行政管理工作进行监督和创新。
一、基于服务模式的高校组织
服务型组织的核心观念是以人为本，在这个理念下，要改革就必须要有创新；要充分体现服务型的组织架构，就必须要使管理人员具备服务型的理念，给被服务提供者高效、优质的服务，以被服务者的要求为工作的目标，切身考虑被服务者的需要。但传统的行政管理工作并非如此，传统的行政管理侧重于管理二字，是一种高高在上的职能部门，对于服务的重视程度不足。在这种模式下，师生会感觉到和行政管理部门之间不是平级的关系，在通过行政部门解决问题时得不到满意的答复以及应有的尊重。而基于服务模式的管理方法就基本不存在如上问题，行政管理工作能够更加顺利的展开。
二、我国高校行政管理工作中存在的问题探析
（一）行政管理部门职权划分不明确
近几年，各高校都在不断的扩招，扩大学校的规模。但行政管理部门的扩大却没有同步，导致一些行政部门身兼数职，许多工作难以具体到每一个部门、每一个人。这样的状态下，管理人员难以对每个部门的工作成果进行考核，并且在遇到棘手的问题时，各部门往往是互相推脱，造成办事效率低下。这样，师生们在遇到问题时得不到及时有效的解决，进而影响到师生们的工作和学习。
（二）行政管理人员服务意识不足
高校的行政管理部门，本应当是服务于学校师生，起到解决问题的作用。然而，目前许多高校内，行政管理人员的服务意识不足，把師生的问题当成麻烦，而不是自己工作的一部分。在遇到师生寻求帮助时，往往态度傲慢，不能设身处地的为师生着想。久而久之，师生在遇到问题时不愿意寻求行政部门的帮助，然而在行政管理部门需要师生的配合完成工作时，往往也会得到怠慢。这样一来，高校的运行便会出现人浮于事、效率低下的问题。
三、基于服务视角下，高校行政部门的改革与创新
（一）划分部门权责
要提高办事效率，首先要明确各个部门的职责。当每一个部门都有自己的任务时，遇到问题便不会推脱，划分权责也有利于调动各部门人员的工作积极性。同时，要在各个部门本职工作的基础上建立一系列的考核机制，在考核的促进效用下，各部门会努力提高办事效率，做到一条龙服务，让师生在遇到问题时能够在短时间内一次性解决。并且要加强部门之间的沟通和交流，避免各部门仅以自己的事情为重点，而不顾其他部门的效率。最后，要明确办事流程，并且将办事流程以书面化的形式发送给各单位的师生，以便师生们在办事之前便对流程有一个清晰的了解，这样不仅能节约师生的时间，也能提高各部门的效率。
（二）增强行政管理人员的服务意识
要建立高水平的高校，学校的科研固然重要，但行政管理部门作为科研的重要辅助力量，也对高校的发展起着十分关键的作用。并且，行政管理部门的一言一行也体现着一个高校的文化和素养。因此，行政管理人员必须具备的专业素养便是服务意识，这是行政管理工作的本质，也是核心内容。要提高行政人员的服务意识，首先要进行思想教育培训，增强服务人员的职业道德修养，并且领导要起到带头作用，将服务意识作为其根本。其次，要建立一定的奖惩机制，对于服务好、服务意识强的集体或个人要进行一定的奖励，对办事效率低下，投诉率较高的部门进行一定的惩罚，鼓励全员朝着服务型集体的方向发展。
（三）建立部门协同机制
行政管理的各部门之间，应当加强协同效应，要在互相合作中共同提升服务质量。虽然每个部门有各自的职责，但各个部门之间如果能够做到相互体谅和帮助，一方面能够增强行政人员的服务意识，另一方面也能提高效率。并且，各个部门之间增强沟通，能够相互了解其他部门的工作机制，在工作上遇到需要多部门共同处理的问题时，就能够准确的告诉被服务者办事流程，不会导致办事者在各部门间辗转往返的情况。同时，协同机制还要求各个部门间做到信息共享，提高各部门的应变能力，对遇到的问题进行及时的反馈和解决。
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